Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política explica cómo se procesan los pedidos, cuáles son los plazos estimados de entrega, qué costes de envío se aplican y cómo puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu pedido.
Actualmente ofrecemos envíos para pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Para completar correctamente la entrega, es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, exacta y actualizada al realizar el pedido. Si la dirección contiene errores o información incompleta, la entrega puede retrasarse o no completarse correctamente.
Después de confirmar el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El procesamiento incluye la revisión del pedido, la preparación del producto y la organización del envío. Los pedidos no se procesan durante fines de semana o días no laborables.
Si necesitamos información adicional para preparar tu pedido, podremos contactarte mediante el correo electrónico o teléfono facilitado durante la compra.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Este plazo empieza a contar después de que el pedido haya sido preparado y enviado. La entrega puede verse afectada por factores como volumen de pedidos, disponibilidad del servicio de transporte, condiciones meteorológicas, errores en la dirección o incidencias operativas ajenas a nuestro control directo.
Si el pedido tarda más de lo previsto, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío.
Nuestra regla de envío es la siguiente:
El coste de envío, cuando corresponda, se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrás que pagar ningún coste adicional.
Después de realizar una compra, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Cuando el pedido sea enviado, podremos enviarte información de seguimiento si está disponible. El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al servicio de transporte.
Si no recibes la confirmación del pedido, revisa primero la carpeta de correo no deseado o promociones. Si sigues sin encontrarla, contacta con nosotros.
Es importante revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección de entrega, teléfono o correo electrónico, contacta con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información. Si ya fue enviado, es posible que no podamos modificar la dirección o detener la entrega.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Aunque intentamos que los pedidos se entreguen dentro del plazo estimado de 7 a 15 días laborables, pueden producirse retrasos ocasionales.
Un retraso puede deberse a:
Si tu pedido supera el plazo estimado, contacta con nosotros y revisaremos la información disponible.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, conserva el embalaje y toma fotografías claras del paquete y del producto.
Para revisar el caso, contacta con nosotros e incluye:
Revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.
Cuando el problema esté relacionado con un producto incorrecto, dañado o defectuoso, revisaremos el caso y te indicaremos la solución disponible.
Para cualquier consulta sobre envíos, pedidos o entregas, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)
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