Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política describe cómo se revisan las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos cuando un pedido no cumple tus expectativas o presenta algún problema al recibirlo.
Nuestro objetivo es que el proceso sea claro antes de comprar y también después de recibir el pedido.
Puedes contactar con nosotros para solicitar una devolución o reembolso dentro de los 34 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido figura como entregado. Las solicitudes recibidas después de ese periodo podrán ser rechazadas si ya no es posible revisar correctamente el producto o el pedido.
Para que podamos revisar una devolución, el producto debe encontrarse en un estado adecuado. Esto significa que, siempre que corresponda, debe cumplir estas condiciones:
Podemos solicitar imágenes, vídeos o información adicional cuando sea necesario para comprobar el estado del producto.
Revisaremos tu caso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
La solución puede consistir en una devolución, un cambio, un reembolso total o parcial, según el estado del pedido y la información aportada.
Para iniciar una solicitud, escribe a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@ardenvora.com
En tu mensaje, incluye la información necesaria para localizar el pedido:
Te responderemos con las instrucciones aplicables. No recomendamos enviar productos de vuelta sin confirmación previa, ya que esto puede retrasar la identificación del paquete y la revisión del caso.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información facilitada. Si la devolución requiere el envío del producto, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección aplicable para ese caso.
Cuando el producto devuelto sea recibido, comprobaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
Si el artículo no coincide con las condiciones indicadas en esta política, podremos rechazar la solicitud o proponerte una solución alternativa.
Nuestra dirección de contacto es:
7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Esta dirección se muestra para fines de contacto. La dirección de devolución puede ser distinta y será indicada por correo electrónico después de aprobar la solicitud.
No envíes ningún producto sin recibir primero las instrucciones correspondientes.
Cuando el problema se deba a un producto incorrecto, dañado o defectuoso, revisaremos el caso y te indicaremos la solución disponible.
Cuando la devolución se solicite por una decisión personal de compra y no por un error en el pedido, el coste del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente.
Los gastos de envío pagados al realizar el pedido no suelen reembolsarse, salvo cuando la incidencia esté relacionada con un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
La regla de envío de nuestra tienda es:
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Estos plazos pueden ayudarte a calcular cuándo recibirás el pedido y cuándo empieza el periodo para solicitar una devolución o reembolso.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo directamente. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, el reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Después de aprobarse, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
En algunos casos, el reembolso puede ser parcial o no ser aprobado. Esto puede ocurrir cuando:
Si necesitamos más información antes de tomar una decisión, nos pondremos en contacto contigo.
Podemos revisar solicitudes de cambio cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente un defecto.
Si deseas cambiar un producto por otro motivo, escríbenos primero para confirmar si existe una opción disponible. La disponibilidad dependerá del estado del pedido y del producto solicitado.
Para consultas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)
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