Contacto

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Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Si tienes preguntas sobre un pedido, envío, devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes contactarnos mediante los datos indicados en esta página.

Para ayudarnos a responder con mayor rapidez, incluye siempre tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

Atención al cliente

Puedes escribirnos para consultas relacionadas con:

• Estado del pedido.
• Información de envío o entrega.
• Cambios en los datos del pedido antes del envío.
• Cancelación de pedidos.
• Devoluciones, cambios o reembolsos.
• Productos dañados, incorrectos o incompletos.
• Preguntas generales antes de realizar una compra.

Datos de contacto

Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)

Información que debes incluir

Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Motivo de la consulta.
• Fotografías claras, si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto.

Tiempo de respuesta

Intentamos responder las consultas recibidas durante nuestro horario de atención lo antes posible.

Si contactas fuera del horario indicado, revisaremos tu mensaje durante el siguiente día laborable.

Pedidos y envíos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.

Nuestra regla de envío es la siguiente:

• Pedidos superiores a 189,99 €: envío gratuito.
• Pedidos iguales o inferiores a 189,99 €: coste de envío de 9,99 €.

Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrás que pagar ningún coste adicional.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.

Cuando una cancelación o devolución sea aprobada y corresponda un reembolso, este se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.