Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política explica cómo puedes solicitar una devolución o cambio, qué condiciones debe cumplir el producto y cómo se revisan los casos relacionados con productos incorrectos, dañados o defectuosos.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto.

El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido figura como entregado. Las solicitudes recibidas fuera de este periodo pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones del producto

Para que podamos revisar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse en un estado adecuado.

Siempre que corresponda, el producto debe:

• Conservar sus accesorios, etiquetas, embalaje o piezas incluidas.
• No presentar daños ocasionados después de la entrega.
• No mostrar un uso que impida comprobar su estado original.
• Poder relacionarse con un pedido realizado en nuestra tienda online.

Podemos solicitar fotografías, vídeos o información adicional para verificar el estado del producto antes de aprobar una devolución o cambio.

3. Casos aceptados para devolución o cambio

Podemos revisar solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto llegó dañado.
• El producto presenta un defecto que impide su uso normal.
• Faltan piezas o elementos incluidos en la descripción del producto.
• El producto no cumple tus expectativas, siempre que se conserve en condiciones aptas para revisión.
• Deseas cambiar el producto por otro disponible, si el estado del pedido y la disponibilidad lo permiten.

4. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: info@ardenvora.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.

Después de revisar la información, te enviaremos las instrucciones aplicables. No envíes ningún producto de vuelta sin recibir primero nuestra confirmación.

5. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada.

Si necesitamos que devuelvas el producto, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

Cuando recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado. Si cumple las condiciones indicadas en esta política, podremos aprobar una devolución, cambio o reembolso según corresponda.

6. Dirección de devolución

Nuestra dirección de contacto es:

7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US

Esta dirección se proporciona como información de contacto. La dirección final de devolución puede ser distinta y será confirmada por correo electrónico después de aprobar la solicitud.

No envíes productos a ninguna dirección sin recibir antes nuestras instrucciones.

7. Costes de devolución

Si el producto recibido es incorrecto, llegó dañado o presenta un defecto, revisaremos el caso y te indicaremos la solución disponible.

Si la devolución o cambio se solicita por una decisión personal de compra y no por un error en el pedido, el coste del envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío pagados al realizar el pedido no suelen reembolsarse, salvo cuando la incidencia esté relacionada con un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

8. Cambios de producto

Podemos aceptar cambios cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente un defecto.

También podemos revisar solicitudes de cambio por otros motivos, siempre que el producto se conserve en condiciones aptas y exista disponibilidad del nuevo producto solicitado.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa o tramitar una devolución conforme a esta política.

9. Reembolsos relacionados con devoluciones

Si una devolución es aprobada y corresponde un reembolso, este se realizará al método de pago original utilizado en la compra.

Después de aprobarse, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

10. Solicitudes no aceptadas

Una devolución o cambio puede no ser aceptado en los siguientes casos:

• La solicitud se presenta después de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto fue usado, dañado o alterado después de la entrega.
• Faltan accesorios, etiquetas, embalaje o piezas necesarias para la revisión.
• El producto fue enviado sin autorización previa.
• La información proporcionada no permite identificar el pedido.
• El producto no coincide con las condiciones indicadas para la devolución o cambio.

11. Pedido ya enviado o en tránsito

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.

Si el pedido ya fue enviado, no podremos detener el transporte. En ese caso, podrás solicitar una devolución o cambio después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

12. Costes de envío del pedido

Nuestra regla de envío es la siguiente:

• Pedidos superiores a 189,99 €: envío gratuito.
• Pedidos iguales o inferiores a 189,99 €: coste de envío de 9,99 €.

Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrás que pagar ningún coste adicional.

13. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:

Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)