Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política explica qué información podemos recoger cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o contactas con atención al cliente, y cómo utilizamos esa información para prestar nuestros servicios.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas que tratemos tus datos de acuerdo con esta política.
Podemos recoger la información que nos facilitas directamente al utilizar nuestra tienda online, por ejemplo:
También podemos recibir información técnica básica relacionada con el uso del sitio web, como datos del dispositivo, navegador, idioma, páginas visitadas y registros necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.
Cuando realizas una compra, el pago se procesa mediante proveedores de pago seguros. Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni los datos completos de autenticación de pago.
Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como el importe pagado, el método de pago utilizado, la confirmación de pago y datos necesarios para identificar el pedido.
Utilizamos la información recogida para los siguientes fines:
No utilizamos tus datos para finalidades incompatibles con la relación de compra o atención solicitada.
Tratamos tus datos cuando es necesario para gestionar una compra, responder a una solicitud, cumplir obligaciones administrativas o mantener el funcionamiento seguro de la tienda online.
En algunos casos, también podemos tratar información cuando exista un interés legítimo, por ejemplo, para prevenir fraudes, resolver incidencias, mejorar el sitio web o conservar registros necesarios para la atención al cliente.
Cuando una función requiera consentimiento, podrás aceptarlo o retirarlo según las opciones disponibles en el sitio web.
Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines indicados en esta política.
Los datos relacionados con pedidos, pagos, atención al cliente, devoluciones o reembolsos pueden conservarse durante el periodo necesario para gestionar la compra, resolver incidencias y mantener registros razonables de la operación.
Cuando la información ya no sea necesaria, se eliminará, bloqueará o anonimizará de forma adecuada.
Podemos compartir la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda online, siempre de forma limitada y relacionada con el servicio solicitado. Esto puede incluir:
Estas entidades solo reciben la información necesaria para realizar su función. No vendemos datos personales.
Para preparar y entregar un pedido, necesitamos utilizar datos como nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico e información del producto comprado.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Estos datos se usan para confirmar la compra, preparar el paquete, facilitar la entrega y resolver cualquier incidencia relacionada con el pedido.
Cuando solicitas una devolución, cancelación o reembolso, podemos pedir información adicional para revisar el caso, como número de pedido, fotografías del producto o descripción del problema.
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Si una devolución o cancelación es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables al método de pago original.
Podemos utilizar tu correo electrónico o teléfono para enviarte información relacionada con tu pedido, por ejemplo:
No enviaremos comunicaciones no necesarias para la compra sin una base adecuada o sin las opciones de consentimiento correspondientes.
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida.
Aunque utilizamos medidas de seguridad adecuadas para una tienda online, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos que mantengas protegidos tus dispositivos, cuentas y contraseñas.
Puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti. Según corresponda, también puedes solicitar:
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a info@ardenvora.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
Eres responsable de que la información facilitada al realizar un pedido sea correcta y esté actualizada.
Si introduces una dirección, teléfono o correo incorrecto, esto puede afectar a la confirmación del pedido, la entrega del producto o la gestión de solicitudes posteriores.
Si detectas un error en tus datos, contacta con nosotros lo antes posible.
Algunos proveedores que participan en el funcionamiento de la tienda, procesamiento de pagos, atención al cliente o entrega de pedidos pueden estar ubicados en distintos países.
Cuando sea necesario transferir información para prestar el servicio solicitado, procuraremos que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de protección y solo para los fines descritos en esta política.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico de la tienda, recordar preferencias, mejorar la navegación, analizar el rendimiento del sitio y proteger la seguridad de la plataforma.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda pueden no funcionar correctamente si las cookies necesarias están desactivadas.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, en nuestros procesos internos o en las necesidades del servicio.
Cuando publiquemos una versión actualizada, la nueva política será aplicable desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el uso de tus datos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)
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