Política de cancelación de pedidos
Política de cancelación de pedidos
Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política explica cuándo puedes solicitar la cancelación de un pedido, cómo se revisa la solicitud y qué ocurre si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
1. Plazo para solicitar la cancelación
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido entra en preparación avanzada o ha sido entregado al servicio de transporte, es posible que no podamos cancelarlo directamente.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Incluye en tu mensaje la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Motivo de la cancelación.
Revisaremos el estado del pedido y te confirmaremos si la cancelación puede realizarse.
3. Cancelación antes del envío
Si la solicitud se recibe dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido enviado, podremos cancelar el pedido.
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.
El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.
4. Pedido ya enviado
Si el pedido ya fue enviado, no podremos cancelarlo directamente.
En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.
5. Pedido en preparación
Si el pedido ya está en preparación, revisaremos si todavía es posible detenerlo.
Aunque la solicitud se envíe dentro de las 48 horas posteriores a la compra, la cancelación no queda garantizada si el pedido ya ha sido preparado, empaquetado o entregado para su envío.
6. Cambios en el pedido
Si deseas modificar información del pedido, como dirección de entrega, teléfono o correo electrónico, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información. Si ya fue enviado, es posible que no podamos realizar cambios.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos antes de completar la compra.
7. Plazos de procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Estos plazos ayudan a determinar si un pedido todavía puede ser cancelado antes del envío.
8. Costes de envío e importes relacionados
Nuestra regla de envío es la siguiente:
- Pedidos superiores a 189,99 €: envío gratuito.
- Pedidos iguales o inferiores a 189,99 €: coste de envío de 9,99 €.
Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrás que pagar ningún coste adicional.
Si una cancelación se aprueba antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente al pedido mediante el método de pago original.
9. Solicitudes rechazadas
Una solicitud de cancelación puede no ser aceptada en los siguientes casos:
- El pedido ya fue enviado.
- El pedido ya fue entregado al servicio de transporte.
- La solicitud se envió después del plazo de 48 horas.
- La información proporcionada no permite identificar el pedido.
- El pedido ya no puede detenerse por su estado de preparación.
Si la cancelación no puede realizarse, podrás revisar las opciones disponibles una vez recibido el producto.
10. Contacto
Para consultas sobre cancelaciones, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)