Política de pago
Política de pago
Ardenvora (en adelante, “nosotros”) gestiona una tienda online dirigida a clientes en España. Esta política explica cómo se realizan los pagos en nuestro sitio web, cuándo se confirma un pedido y qué ocurre si un pago no se completa correctamente.
1. Moneda de pago
Los precios de los productos se muestran en euros (€), salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Antes de completar el pago, podrás revisar el precio del producto, el coste de envío aplicable y el importe total del pedido.
2. Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Según las opciones activas en el sitio web, pueden estar disponibles métodos como:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Servicios de pago online.
- Otros métodos mostrados en la página de pago.
Solo debes utilizar un método de pago propio o autorizado. Si un pago no puede verificarse, el pedido puede quedar pendiente, ser rechazado o cancelarse.
3. Confirmación del pago
El pedido se procesará después de recibir la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pago, enviaremos una confirmación del pedido al correo electrónico facilitado durante la compra.
Si no recibes la confirmación, revisa primero la carpeta de correo no deseado o promociones. Si sigues sin encontrarla, puedes contactarnos para verificar el estado del pedido.
4. Procesamiento del pedido después del pago
Después de confirmar el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.
Estos plazos empiezan a contar después de la confirmación del pago y la validación del pedido.
5. Coste de envío e importe total
Nuestra regla de envío es la siguiente:
- Pedidos superiores a 189,99 €: envío gratuito.
- Pedidos iguales o inferiores a 189,99 €: coste de envío de 9,99 €.
El coste de envío, cuando corresponda, se mostrará antes de completar el pago.
Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrás que pagar ningún coste adicional.
6. Seguridad del pago
Los pagos se procesan mediante servicios de pago seguros. Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni los datos completos de autenticación del pago.
Podemos recibir información limitada necesaria para confirmar la transacción, como el importe pagado, el método utilizado, el estado del pago y la referencia necesaria para identificar el pedido.
7. Pagos rechazados o fallidos
Un pago puede fallar o ser rechazado por distintos motivos, por ejemplo:
- Datos de pago incorrectos.
- Fondos insuficientes.
- Rechazo por parte del banco o proveedor de pago.
- Error temporal del sistema de pago.
- Medidas de seguridad aplicadas a la transacción.
Si el pago no se completa, el pedido no quedará confirmado. Puedes intentar realizar la compra de nuevo utilizando un método de pago válido.
8. Revisión de pedidos por seguridad
En algunos casos, podemos revisar un pedido antes de procesarlo para proteger la seguridad de la compra.
Podemos contactar contigo si necesitamos confirmar datos relacionados con el pedido o el pago. Si no podemos verificar la información necesaria, el pedido puede retrasarse, rechazarse o cancelarse.
9. Errores en precios o información de pago
Intentamos mantener los precios e información de pago actualizados y correctos.
Si detectamos un error evidente en el precio, importe total, disponibilidad o información del pedido, podremos contactarte antes de procesarlo. En determinados casos, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado mediante el método de pago original.
10. Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si una cancelación o devolución es aprobada y corresponde un reembolso, este se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 34 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables.
11. Reembolsos al método de pago original
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado durante la compra.
No podemos garantizar que el reembolso pueda enviarse a un método diferente. Si el método de pago original ya no está disponible, contacta con tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago para recibir asistencia.
12. Protección frente a pagos no autorizados
Si crees que se ha realizado un pago no autorizado utilizando tus datos, contacta inmediatamente con tu banco o proveedor de pago.
También puedes escribirnos para que revisemos si existe un pedido relacionado con tus datos de contacto.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, pedidos, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante los siguientes datos:
Ardenvora
Dirección: 7865 Hunters Creek Dr, Olive Branch, MS, 38654, US
Teléfono: +1(662)895-1122
Correo electrónico: info@ardenvora.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda)